客服邮箱
email@winbig-dayingjia.com.cn
礼包码与开服表相关的咨询都发到这里，工作日 9:00 至 18:00 有专人处理。
反馈通道 · 工作日 9:00–18:00 有人值守
把问题写清楚，一次就能对上
礼包码换不出来、批次里的开服时间和区服名对不上、刚开的新服没被收录，都可以直接找大赢家游戏的客服。带上区服、日期或批次号，工作日当天就能进入处理队列。
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01 / 联系方式
三条找得到人的路径
写清楚的问题走邮件，急着确认的事打电话，需要寄材料的走地址。
电话
17010371996
工作日 9:00 至 18:00 可拨打，适合确认邮件是否已经收到。
寄送地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
需要寄送纸质材料的玩家可寄往此处，站点服务地区以江苏为主。
02 / 适用事项
这三类问题发邮件最省事
说清现象和位置，客服顺着区服与批次就能查到对应记录。
兑换时提示失效
复制过去显示已过期、已被使用，或者提示格式不对。把礼包码原文和所在区服一起发来，复核确认后会标记下架，再补上同档位的可用记录。日常、周末、赛季、回归四类礼包码都在同一个库里，累计 3200 余条。
开服时间或区服名对不上
开服信息已经推进到第 584 批次，每个批次对应一组区服与礼包更新。发现某条记录的开服时间、区服名称与实际不符，写明批次号和你看到的正确信息就行，改完会跟着下一次刷新一起生效。
新服没被收录
站点目前覆盖 210 个区服的名称、开服时间与礼包对应关系。碰上区服改名、新服还没进表，或者礼包和区服对错了，把区服名和开服时间发过来，补齐后会出现在按日期和按区服两条检索路径里。
03 / 发信清单
发信时请附上这四项
四项都写齐，客服不用来回追问，一次就能查到问题出在哪。逐条点一下，核对完了再发送。
04 / 处理时段与顺序
收到之后怎么排
处理时间集中在工作日 9:00 至 18:00，周末与节假日收到的邮件顺延到下一个工作日。
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01
先看信息齐不齐
当天收到的邮件先做分拣。区服、批次或现象写得含糊的，客服会回信请你补齐，补齐后重新进入队列。
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02
批次纠错排在最前
批次编号、开服时间、区服名称出现偏差，影响的是整批玩家，所以排在一般咨询之前处理，确认后跟随当晚 20:00 的刷新一起更新。
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03
礼包码重新复核一遍
被反馈失效或重复的礼包码会再走两轮有效性复核，确认后标记下架，同时补上同类别里还能用的礼包。
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04
一般咨询按收信先后回复
礼包怎么用、自己的设备该对着哪一档配置看、区服怎么挑，这类问题按收到顺序逐条回复。
